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电商与物流的爱情买卖

江川汇海国际冷链物流 发布时间:2013-01-29

    电商做好买卖,经营好与物流的爱情,必须态度真诚,互相合作,扬长避短,方能共存共赢。电商与物流这对 “情侣”,缘份不浅,来日方长。

    如果把电商与物流的关系人格化,再比作“情侣”。那么,这对“情侣”,一定是天作之合。只是,经营好爱情,又要做好买卖,绝非易事。

    电商与物流是“黄金搭档”

    只要有实体买卖,就会有物流。淘宝、亚马逊、当当从第一天上线运营实业开始,配送战线就此拉开。但由于重经营轻服务的电商文化所限,对于大多数电商而言订单数量多少、大小不是最重要的,最重要的是能够形成配送和回款同步,保持良好的库存周转。而这就给物流,尤其是快递的发展,创造了机遇。

    10年前,国内鲜有以电商为主营业务的物流企业。那时电商生意冷清,而今电商营业总额却能占到GDP的15%,可见电商的发展迅速,物流企业和企业物流也迅速膨胀,包括为数众多的知名快递企业,宅急送、“四通一达”,顺丰、EMS等都与电商企业有着密切的合作关系。虽然,合作过程有着诸多磕绊。以京东、易迅、凡客等为代表的电商品牌,还投入资本自建物流。但即便扩容到天涯海角,专业第三方物流,目前依然是电商扩充版图的有力合作伙伴。任哪个电商也不敢说,完全不需要物流,或者不需把物流做好。

    京东商城副总裁李永和在接受本报记者采访时说,京东一旦出现大量的货物准备出库,而现有物流体系难以满足需求的时候,京东就会启动“备用物流承运商”,这些承运商与京东有着良好的合作关系。他们也是助力京东发展的强有力后盾。那么天猫系平台式电商企业,更加离不开专业的物流服务做支撑,特别是经营服装、鞋业、箱包等小件商品的企业,物流体系简直就是生命线。可见,物流之于电商是何等重要。

    然而,电商对物流却又爱又恨,爱其不可替代,恨其难养。奈何自建也好,外包也罢,货畅其流的原则永不变。所以,电商即便难养物流,也还要养,并且要养好。这就需要电商与物流,敞开心扉,各自检讨并改进。

    电商,别总让物流尽折腰

    电商大肆宣传商品,甚或低价促销,单为吸引客户眼球,本无可厚非。但2012年暴发的电商价格大战,却令网购客户大跌眼镜,也让物流几乎都累折腰。有网友曝料:一些电商的促销,先涨价后降价,大肆鼓吹“0利润”等等。一些网购客户被宏大的促销气势吸引后,未及货比3家,也未过多关注商品的价格被商家涨了又降的波动状况,就匆忙下了单,结果购得商品后,发现并未享受到真正优惠,真正的被忽悠了。

    面对客户抱怨忽悠,谴责其碰触法律和商业道德底线的同时,电商企业更该反思是否顾及了物流体系的承受力。其后,“双十一”来临,各品牌电商促销活动规模空前,带来了超平时若干倍的订单量,但订单的这种暴发式增长,直接造成延迟配送的货物越来越多,丢件和损坏的投诉也更多。此时,物流真正被逼到了两难境地。自建物流的电商企业,相对可控,完全外包的电商却较为被动,只能坐等。对于客户来说,他们想体验产品和服务带来的惊喜没有预期来到,却在漫长的等待中消磨掉了购物的激情,还要为货物物流的安全提心吊胆,猜想着货物到手之时是否安然无恙。

    当然也有一些电商企业,如亚马逊,面对“大战”依然稳如泰山。还有一些传统商业企业也正在做着强化供应链,提高服务品质的工作。可见,电商亦有商道。

    物流,爱 “他”就要负责

    电商“大战”,玩命一样的促销,带来了销售业务的激增,却逐渐暴露了物流的短板。其中最受关注的莫过于“库存乱象”与“暴力分拣”。

    2012年下半年,两张形成鲜明对比的图片被发到一条微博上,走红网络。一张图显示着某快递公司胡乱堆放着货品的场景,一张图显示着某企业物流仓库有序存放的货品场景。圈内人士纷纷评论。总体来说,解释多于批评。更多的圈内人士认为这两张图,没有可比性。然而,做为消费者却对此大为不悦。因为,没有一个人希望自己的货被放在胡乱堆放的仓库里。不论他是企业物流,还是物流企业。

    随后,中央电视台“再问物流”,曝光了某快递企业暴力分拣的现象。其中,网购订单或许占据相当大的比重。媒体、法律界人士、消费者都在呼吁,物流要对货物负责,要向消费者提供保障机制。

    一位朋友,有过被快递损坏货物的经历。2012年夏,朋友网购的笔记本散热架来到之后,先签字快递才给货,收货之后才发现散热架风扇不工作,经仔细检查,发现是摔坏的。这让同事懊恼不已,几十元的东西退和换,都是瞎耽误工夫,干脆吃了哑巴亏。做为消费者,想对物流说的话很多,关键字只有两个:责任!

    2012年岁末,国家邮政总局宣布注销全国116家快递企业。对媒体曝光的内件丢失、野蛮分拣、霸王条款等违规行为快递企业,进行约谈和依法严肃处理。近日,京东商城总裁刘强东宣布2013年工作方向,将赢利和提高服务品质做为新一年的主要工作,这也为众多电商企业带了一个好头。众望之下,还是看到了电商与物流的些许改变。

    总之,电商做好买卖,经营好与物流的爱情,则必须态度真诚,互相合作,扬长避短,方能共存共赢。电商与物流这对“情侣”,缘份不浅,来日方长。

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